Décevant
13 août 2026 à 10:18:48
Une expérience très décevante pour un camping 5 étoiles
Nous venons régulièrement en camping et sommes habitués à ce type d'établissement. Malheureusement, ce séjour nous a beaucoup déçus, principalement en raison du manque de prise en compte des problèmes signalés et du sentiment d'insécurité... que nous avons parfois ressenti.
Un incident grave impliquant nos filles, sans aucun suivi
Le point le plus grave concerne un incident survenu dans l'aire de jeux.
Un papa néerlandais est venu insulter nos filles et leur lancer des balles en les visant à travers le filet, après qu'elles ont demandé à ses enfants de ne pas détériorer celui-ci.
Nos filles ont été très choquées et ont eu tellement peur qu'elles n'osaient plus sortir de l'aire de jeux. Elles ont dû attendre qu'une amie aille chercher ses parents.
J'ai immédiatement signalé les faits à l'accueil. Il m'a été indiqué que les caméras seraient regardées.
Pourtant, le jour de notre départ, lorsque j'ai expliqué à une autre personne de l'accueil qu'un incident avait eu lieu et que les caméras devaient être vérifiées, personne ne semblait être au courant de quoi que ce soit : ni de l'incident, ni de la personne concernée, ni même du jour où les faits s'étaient produits.
Je trouve cela particulièrement grave. Il ne s'agit pas d'une simple dispute entre enfants, mais du comportement agressif d'un adulte envers des enfants, avec un réel sentiment de peur et d'insécurité pour nos filles.
Nous n'avons eu aucun retour, aucune explication, aucune excuse et aucune information concernant une quelconque mesure prise. On nous a simplement dit que les caméras seraient regardées, sans qu'il semble y avoir le moindre suivi derrière.
Nous avons ensuite pris contact avec la plateforme par laquelle nous avions effectué notre réservation afin de signaler cette situation et de comprendre quelles suites pouvaient être données à notre signalement. La réponse qui nous a été faite nous a particulièrement scandalisés : puisque nous n'avions pas porté plainte, il n'y aurait aucune suite et nous n'aurions pas de retour du camping.
Nous trouvons cette réponse particulièrement décevante. Nous avions justement signalé les faits directement au camping et nous attendions simplement que cet incident soit pris au sérieux, qu'il soit transmis aux responsables et qu'un retour nous soit fait. Le fait de ne pas avoir porté plainte ne devrait pas signifier qu'un signalement concernant le comportement agressif d'un adulte envers des enfants puisse être totalement ignoré.
Pour un établissement 5 étoiles, nous attendions au minimum que ce type de signalement soit transmis au responsable et aux équipes, tracé et réellement suivi, avec un retour auprès des parents concernés.
Des problèmes de surveillance et de respect des règles
Plus largement, nous avons également constaté un manque de surveillance dans certains espaces.
À la piscine, des campeurs faisaient régulièrement des sauts et des bombes à proximité immédiate des nageurs, parfois à seulement quelques dizaines de centimètres de nous. Les surveillants restaient essentiellement à leur poste sans intervenir pour faire respecter les règles de sécurité et de cohabitation.
Cela m'a d'ailleurs fortement dissuadée de profiter de la piscine pendant notre séjour.
L'aire de jeux a également été plusieurs fois dégradée : filets coupés, éléments détériorés ou retirés de la structure. Elle a même été condamnée à plusieurs reprises, pénalisant finalement les enfants qui souhaitaient simplement jouer.
Là encore l'absence d'intervention et de surveillance pose question
D'autres déceptions
Nous avons également été déçus par certains aspects du service :
chambre avec poussière et toiles d'araignée sous les lits ;
animations enfants très basiques et plutôt destinées aux petits enfants : pistolets à eau sur l'herbe, activités assez simples… Nos filles n'y ont finalement quasiment pas participé.
Pour un camping 5 étoiles, nous nous attendions à davantage de diversité et de qualité dans les animations proposées.
Autre déception, plus anecdotique mais révélatrice de notre ressenti concernant l'accueil : j'avais demandé que les deux noms de famille apparaissent sur la facture. On m'a simplement répondu que ce n'était pas possible à cause du logiciel, sans chercher à proposer la moindre alternative.
Nous fréquentons régulièrement des campings et avons toujours pu obtenir une facture avec les deux noms, au besoin avec une modification manuelle ou une autre solution. Nous aurions simplement apprécié que l'on cherche une solution plutôt que de nous répondre que ce n'était pas possible.
Quelques points positifs malgré tout
Nous avons apprécié :
la proximité de la rivière ;
les toboggans ;
certains concerts et animations ;
le circuit de voitures gratuit à proximité ;
la proximité de Sarlat ;
la supérette, agréable et bien achalandée ;
la borne de recharge pour voiture électrique, avec des tarifs très corrects ;
notre mobil-home, bien situé et entouré d'arbres.
Malheureusement, ces points positifs ne compensent pas notre principale déception : le sentiment que les problèmes signalés ne sont pas réellement pris en compte.
Nous ne demandions pas un traitement particulier, simplement que lorsqu'un incident sérieux impliquant des enfants est signalé, il soit transmis, suivi et traité avec sérieux.
Pour un camping qui se revendique 5 étoiles, nous attendions davantage de vigilance, de sécurité, de communication entre les équipes et surtout de considération envers les clients.
Une expérience qui nous laisse donc très déçus et qui ne nous donne pas envie de revenir.
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