Malgré un emplacement exceptionnel, nous ne recommandons pas

17 août 2025 à 07:30:26
Points forts :
• Emplacement idéal en bord de mer : accès direct à une plage calme, surveillée, parfaite pour les familles ; camping calme
• Navette l’été vers le village des Saintes-Maries-de-la-Mer : très pratique, même si limitée à 12 places (vite saturée en haute saison).
• Animations... estivales : le village voisin propose de nombreuses activités de jour comme de nuit.
• Espace piscine adulte chauffé, agréable pour se détendre hors de la mer.
• Équipe d’animation motivée.
• Certains emplacements spacieux et bien situés.
• Les pizzas du restaurant
Points négatifs :
• Isolement du camping : pas de supérette sur place, seulement un point dépannage au restaurant avec des produits de marque Lidl à des prix très élevés.
• Piscine sans vraie surveillance : une seule personne assure cours/aquagym et surveillance à certains moments seulement. Cela entraîne des dérives (shorts, burkinis, non-respect des règles d’hygiène).
• Vétusté des hébergements : nous avions un Chalet Prestige Horizon Vue Mer 2CH/2SDB, l’un des plus chers du camping, et la déception est grande.
o Chalet ancien, mal entretenu, attaqué par des insectes qui creusent le bois (sciure, fourmis...), obligeant à nettoyer quotidiennement.
o Extérieurs sales, équipements rouillés, plaques de métal de la toiture prêtes à tomber, portes difficiles à fermer.
o Peu de prestations incluses malgré le prix (uniquement draps et serviettes, pas de torchons) : pas de plancha ou BBQ (en supplément), lits non faits à l’arrivée, ménage final non inclus.
• Navette trop petite pour la demande en période touristique.
• Uniquement 2 laves linges (laverie Révolution)
• Un seuil de 15€ pour pouvoir régler par CB (cela semble être une coutume dans le secteur géographique)
• Qualité des emplacements inégale : certains sont plus étroits ou globalement camping peu ombragé
• Service client défaillant :
o À notre arrivée à 17h, le ménage n’avait pas été fait. Nous l’avons signalé immédiatement, mais personne n’était disponible (équipe ménage absente, direction partie).
o Nous avons été contraints de nettoyer le chalet nous-mêmes, avant qu’une équipe n’intervienne (finalement) une heure plus tard pour un ménage rapide et partiel au regard des contraintes.
o Le directeur devait nous rappeler le lendemain… aucun contact à ce jour.
o Comportement inacceptable de certaines personnes à l’accueil : propos déplacés entendus par nos adolescents, jugeant "culotté" de notre part d’avoir demandé un ménage en règle.
Si le camping bénéficie d’un emplacement exceptionnel et d’un bon potentiel en termes d’animation et d’environnement, l’accueil, l’entretien des hébergements et la qualité des services sont très clairement en dessous des attentes pour du haut de gamme, notamment pour des hébergements dits "prestige".
Habitués du groupe Sunêlia, nous choisissons toujours des hébergements haut de gamme pour éviter les déconvenues, et c’est la première fois que nous vivons une telle déception.
Il y a, selon nous, un réel problème dans le classement et la qualification des hébergements. Une belle localisation ne peut pas tout compenser quand le service client est défaillant et que les chalets ne peuvent objectivement pas être qualifiés de "prestige".
Malgré un emplacement exceptionnel, mais nous ne recommandons pas et surtout ne louer pas le Chalet Prestige Horizon Vue Mer 2CH/2SDB si vous souhaitez un hébergement de qualité
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