Pas digne d'un 4 étoiles

19 août 2026 à 04:25:58
Réclamation déposée pour un séjour raté dans cet établissement début juillet. Une des pires expériences de notre vie. Je
C'est mon mari qui s'est présenté pour récupérer les clés et faire l'état des lieux le soir du 11 juillet.
Pour commencer, le ménage n'avait pas été fait et il a... constaté la présence de 4 araignées (et non pas 1, comme indiqué dans la note) - photos à l'appui. Je précise que je suis arachnophobe, donc pas possible de rester passer la nuit dans de telles conditions. La femme de ménage est en effet intervenue après, mais elle n'a pas pu rattraper toutes les araignées, qui s'étaient cachées entre temps. J'ai décidé de ne pas rester passer la nuit, les conditions ne nous permettant pas de le faire. Du coup, on a dû trouver une solution pour passer la nuit avec notre enfant de 4 ans et demi et en pleine canicule - très gros désagrément, qui a été signalé au camping et au service client le même soir.
Nous sommes passés ensemble le lendemain matin (le 12 juillet) pour que je puisse faire un constat aussi sur l'état du logement. Il était catastrophique, comme mon mari me l'avait indiqué - mobil-home très vétuste (je dis bien vétuste et non pas ancien), des toiles d'araignées partout - qui démontrent bien que le mobile-home n'avait pas été loué depuis longtemps (contrairement à ce que le Directeur nous a dit), meubles de cuisine et frigo abîmés, table de cuisine qui était une table d'extérieur et qui prenait toute la place dans la cuisine sans pouvoir bouger autour (donc pas adaptée au logement) et j'en passe.
Nous sommes passées par l'accueil pour partager tous ces constats. Le Directeur du Camping a essayé de nous trouver des "solutions", mais qui ne répondaient pas à notre besoin : nous voulions loger dans un mobil-home décent, qui ait un minimum de conditions de confort. Il a réinsisté sur la partie ménage - mais la vétuste du logement ne peut pas se résoudre avec le ménage - et sur la gamme que nous avons choisie - à savoir la gamme Confort. Je suis restée bouche bée - car si c'est ça le standing de votre gamme Confort - qui est meilleure soi disant que la gamme Classic - vous avez clairement un problème de respect vis-à-vis de vos clients ! Ce mobil-home ne DEVRAIT PAS ETRE LOUE - indépendamment de son prix et de sa gamme - car IL N'EST PAS DECENT. Une autre solution aurait été de nous loger dans un autre mobil-home, mais le camping était complet, donc tant pis pour nous !
Je ne vais pas oublier les derniers mots du Directeur du Camping avec lequel j'ai discuté avant de partir "vous n'allez pas vous faire rembourser pour une araignée". Merci Monsieur pour votre empathie et au-delà de ça, pour votre respect. Je vous confirme, en effet, que je ne souhaite pas être remboursée à cause d'UNE ARAIGNEE, mais des conditions PAS DECENTES et certainement pas à la hauteur d'un camping 4 étoiles !!!
Du coup, nous avons été obligés de rendre les clés - c'était impensable de rester loger une semaine dans ces conditions. Donc des vacances ruinées à cause d'un camping qui n'assume pas le manque de conditions décentes pour louer des mobil-homes qui ne devraient pas être loués dans l'état, et en misant sur des arguments bidon (et la détresse des vacanciers - qui se retrouvent piégés et sans solution). En plus, nous avons dû trouver une autre solution pour nous loger pour les jours suivants, de nouveau en condition de canicule et avec notre enfant de 4 ans et demi.
Et la suite de l'histoire : remboursement pas effectué, malgré toutes les preuves apportées ! Homair - plus jamais.
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