Personale reception: professionalità, cortesia e customer care NON pervenuti!

5 octobre 2025 à 08:50:44
Siamo tornati al Camping Iscrixedda dopo la buona esperienza dello scorso anno in quanto di per sé il campeggio è anche carino, ma purtroppo questa volta siamo rimasti molto delusi, a causa del comportamento del personale della reception.
Avevamo richiesto con largo anticipo di poter soggiornare nella... stessa roulotte dell’anno precedente, ma per loro politica rigidissima non consentono di scegliere neanche in bassa stagione alcuna sistemazione, anche se in ben 4 telefonate la risposta preconfezionata era sempre "faremo il possibile". Dopo un viaggio di 17 ore con arrivo alle 23 passate, ci siamo trovati assegnata un’altra sistemazione (nonostante quella richiesta fosse libera al nostro arrivo e al mattino stesso ci avevano assicurato che ce l'avrebbero assegnata). Abbiamo riportato la perplessità ai guardiani notturni – davvero gentili e disponibili – e dopo una loro telefonata al responsabile siamo riusciti a spostarci nella roulotte desiderata.
Il mattino seguente, però, al check-in siamo stati "accolti" con toni sgarbati e accusatori da una signora della reception, che non ci ha nemmeno lasciato spiegare l’accaduto, accusandoci che noi ci siamo appropriati (testuali parole) di una roulotte che non ci spettava e tutta una serie di rimproveri gratuiti e infondati. Noi basiti e increduli! Nessuna comprensione, nessuna scusa per il disguido: anzi siamo passati noi per quelli in difetto. Un atteggiamento così inflessibile e maleducato trova poche giustificazioni e ha lasciato amarezza per il resto del soggiorno. Tra l'altro a nostro avviso, a settembre inoltrato e con moltissime roulotte libere, una maggiore disponibilità e un minimo di empatia sarebbero stati doverosi.
Un vero peccato, perché amiamo la Sardegna e conosciamo bene la proverbiale ospitalità sarda che qui non risulta pervenuta. Dopo questa esperienza l’immagine positiva che avevamo del camping si è purtroppo incrinata e le nostre scelte future volgeranno in luoghi in cui c'è una maggiore professionalità, cortesia e attenzione all'ospite.
PS: al 3o giorno mi è passato affianco alla sedia un topo, mentre pranzavo nella veranda della roulotte. Capisco che siamo in natura, però i topi un po' too much!
Abbiamo evitato di dirlo proprio per non avere più nulla a che fare con la reception che magari avrebbero persino dubitato e dato risposte superficiali e non rovinarci così altri giorni di vacanza.
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