Beau camping, mais une expérience d'hébergement totalement décevante.
3 septembre 2026 à 10:15:17
Beau camping, mais une expérience d'hébergement et une gestion de réclamation totalement décevantes.
Nous avons séjourné au Domaine de Chaussy du 15 au 29 août 2026 et, malheureusement, notre arrivée a été un véritable cauchemar.
Nous avions réservé un appartement pour 6 personnes. Dès... notre arrivée dans le logement, nous avons constaté un état totalement inacceptable : logement sombre, très vétuste, forte odeur de moisi, traces sur les murs, plan de travail de la cuisine cassé, mobilier taché et en mauvais état, canapé peu engageant, ainsi que des toilettes et une salle de bain dont l'état de propreté était particulièrement choquant.
Mais le plus incroyable restait la terrasse : une feuille était collée sur la baie vitrée indiquant « porte condamnée ». Nous avions donc réservé un logement avec terrasse… sans pouvoir y accéder !
La climatisation extérieure présentait également un écoulement d'eau anormal.
Je me suis immédiatement rendue à la réception pour signaler la situation. La personne de l'accueil m'a indiqué que ces problèmes étaient connus et que j'allais être reçue par le directeur.
Lors de cet entretien, j'ai expliqué l'ensemble des problèmes constatés. Le directeur m'a alors indiqué qu'il n'avait aucun autre logement disponible, que le camping était complet et que les problèmes ne seraient pas réparés avant la fin du mois d'août, soit pratiquement à la fin de notre séjour. Sa seule proposition initiale a été une réduction de 15 %, que j'ai refusée compte tenu de la situation.
Après avoir clairement exprimé mon mécontentement et indiqué que j'avais pris des photos du logement, je suis retournée dans notre appartement.
Et là, surprise : à peine cinq minutes plus tard, le directeur est venu nous proposer un autre logement, alors qu'il venait pourtant de m'affirmer qu'il n'y en avait aucun disponible.
Nous avons accepté le changement car nous n'avions pas vraiment d'autre choix. Le second logement était effectivement plus propre et la salle de bain avait été rénovée. Cependant, les toilettes n'étaient pas correctement fixées, provoquant de petites fuites d'eau, et il y avait également des fourmis.
Le plus décevant reste la gestion de cette situation. Lorsque j'ai demandé un dédommagement pour les conditions dans lesquelles nous avions été accueillis, le directeur a refusé, estimant que le changement de logement suffisait à régler le problème. Il m'a également indiqué qu'il s'occuperait de contacter le service commercial pour nous trouver potentiellement un autre camping de la chaîne et de me transmettre les coordonnées du service commercial, ce qui n'a jamais été fait.
Je trouve particulièrement inquiétant qu'un logement dans un tel état puisse être proposé à la location à des vacanciers.
Je tiens malgré tout à être objective : le camping en lui-même est agréable et propre. Les piscines et certaines infrastructures sont très bien, et les animateurs sont également très sympathiques et professionnels.
En revanche, nous avons également été déçus par la partie restauration. Les infrastructures du bar nous ont semblé peu qualitatives et peu adaptées au standing attendu d'un camping 4 étoiles. Concernant le snack, nous avons trouvé la qualité de la nourriture vraiment décevante au regard des prix pratiqués, avec en plus des temps d'attente parfois très importants.
Au final, entre les prix, la qualité des produits proposés et l'attente, la restauration ne nous a clairement pas convaincus et ne nous semble pas à la hauteur du standing affiché par l'établissement.
Suite à notre séjour, j'ai expressément contacté Camping and Co, la plateforme par laquelle nous avions effectué notre réservation. Je leur ai adressé une réclamation détaillée accompagnée des nombreuses photos prises dès notre arrivée, afin de leur montrer l'état réel du premier logement qui nous avait été attribué.
À ce jour, j'attends leur retour, mais surtout j'attends d'être contactée directement par la direction de Homair ou par leur service commercial afin que cette situation soit réellement prise en considération.
Il est pour moi inadmissible qu'un logement dans un tel état puisse être proposé à la location et qu'il faille insister autant pour obtenir une solution, alors qu'une autre possibilité de relogement a finalement été trouvée quelques minutes seulement après m'avoir affirmé qu'aucun logement n'était disponible.
Pour un établissement 4 étoiles, et compte tenu du prix payé pour deux semaines de vacances, nous étions clairement en droit d'attendre des conditions d'hébergement et une prise en charge bien meilleures.
J'espère sincèrement que Camping and Co et Homair prendront cette situation au sérieux, apporteront une réponse concrète à notre réclamation et qu'aucune autre famille ne se retrouvera dans le logement qui nous avait été attribué à notre arrivée.
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