des vacances désastreuses et tous simplement une arnaque
11 septembre 2025 à 11:08:25
Nous avons décidé de réserver un appartement pour le mois d’août via le comité d’entreprise de mon entreprise, en passant par l’opérateur Pierre & Vacances, à Estartit Playa, sur la Costa Brava. Sur le papier, ces vacances s’annonçaient paradisiaques. Malheureusement, la réalité a été... toute autre, et nous avons rapidement déchanté. Dès notre arrivée, notre enthousiasme est retombé. Les appartements, regroupés en blocs, ressemblaient davantage à des HLM qu’à des logements de vacances. Après avoir tourné de longues minutes pour trouver une place de stationnement — aucun aménagement n’étant prévu pour l’arrivée des vacanciers —, nous avons enfin pu nous rendre à la réception pour récupérer nos clés et finaliser les formalités. Il était environ 11h30. L’agent d’accueil, très sympathique, nous a informés que notre appartement était prêt, mais que si nous souhaitions y accéder avant 16h, un supplément de 50 € nous serait facturé. Ne souhaitant pas attendre près de quatre heures dans la rue avec une voiture chargée, nous avons accepté de payer ce supplément. Compte tenu de la difficulté à se garer, nous avons également réservé une place dans leur parking privé, au tarif de 15 € par jour. Le réceptionniste m’a toutefois prévenu que l’accès au parking souterrain était étroit. Résultat : il m’a été impossible d’y accéder sans risquer d’endommager ma voiture. Un logement mal entretenu L’appartement, bien agencé et conforme aux photos du site, présentait en revanche un état de propreté déplorable. Ma femme a dû passer un grand coup de balai avant même que nous puissions poser nos affaires. Et elle a bien fait : nous avons ramassé une grande quantité de poussière mélangée à du sable, preuve d’un nettoyage plus que douteux. Dans la salle de bain, de type italienne, le mobilier et la douche étaient en bon état. Mais en levant les yeux, nous avons constaté une large tache d’humidité d’environ 40 cm sur le plafond, juste à côté de la VMC… qui ne fonctionnait pas. Aux heures de repas, de fortes odeurs de cuisson, de friture et de graisse remontaient par la bouche d’aération de la hotte, probablement à cause d’un mauvais raccordement à une gaine commune. Dès la première nuit, nous avons été réveillés par les hurlements d’un chien enfermé dans un autre appartement. L’insonorisation étant quasi inexistante, nous pouvions facilement entendre nos voisins, voire même tenir une conversation à travers les murs. Une piscine indigne des visuels La piscine, quant à elle, était loin des promesses du site. En réalité, il s’agissait d’une immense dalle de béton de plus de 800 m², entourée de bâtiments sales, avec seulement deux palmiers tristes pour tout aménagement paysager. Rien à voir avec les photos promotionnelles montrant une piscine au bord d’une pelouse verdoyante. Pire encore : certaines échelles étaient dangereusement abîmées, voire manquaient de barreaux, aucun maître-nageur n’était présent, et le niveau sonore était comparable à celui d’une cour d’école en pleine ville. À l’extérieur, seule la façade côté accueil semblait entretenue. Le reste des bâtiments était laissé à l’abandon, avec une saleté omniprésente. Réactions et tentative de contact Dès le lendemain, je suis retourné à la réception pour faire part de notre mécontentement aux deux saisonniers présents. Je leur ai expliqué que rien ne correspondait aux photos du site, et je leur ai même montré les visuels. Ils m’ont alors avoué que le bâtiment figurant sur les photos – avec la piscine et la pelouse – ne leur appartenait plus, et que les images n’étaient pas récentes. J’ai demandé le remboursement de la place de parking souterrain, puisque je ne pouvais pas m’en servir. Sur les 15 jours payés, ils m’ont deduit 30 €. J’ai aussi précisé que, compte tenu de la situation, nous envisagions sérieusement d’écourter notre séjour. Ils m’ont alors dit de me rapprocher directement de mon comité d’entreprise, étant donné que la réservation avait été faite par leur intermédiaire. Ce que j’ai fait, et je tiens à remercier mon CE pour son aide précieuse dans les démarches. Une tentative de rattrapage trop tardive Presque à la fin de notre séjour, l’accueil m’a recontacté, se disant "surpris" de notre mécontentement. Après leur avoir à nouveau montré les photos et expliqué en détail tout ce qui n’allait pas, une personne de l’accueil, visiblement gênée, m’a proposé un autre logement. J’ai refusé : je ne voyais pas l’intérêt de déménager à quelques jours du départ, sans aucune garantie de qualité et sans vouloir prendre le risque de me retrouver dans un endroit similaire, voire pire. On m’a ensuite proposé une nouvelle place dans un autre parking souterrain — je leur ai rappelé que l’accès était impraticable pour ma voiture — puis une planche de paddle ou d’autres prestations en compensation. Là encore, aucun intérêt à mes yeux, vu notre niveau de déception. Enfin, on m’a donné un code d’accès à un autre bâtiment, en face du nôtre, où se trouvait une piscine avec de la pelouse, semblable à celle présentée sur les visuels. Une preuve de plus que les images utilisées pour promouvoir notre logement étaient trompeuses. Concernant la trace d’humidité, on m’a proposé l’intervention d’une entreprise pour effectuer des travaux. J’ai refusé, ne souhaitant pas vivre au milieu d’un chantier pendant mes vacances. sur les 15jours de vacances nous avons du ecourté celle ci pour malheureusement des raisons familliales et donc un retour en france. Conclusion Pour nous, ces vacances sont à oublier très rapidement. Cela fait près de six ans que nous venons sur la Costa Brava, et si la région reste agréable et touristique, la prestation vendue cette année par Pierre & Vacances était tout simplement indigne du prix payé. C’est même honteux. À ce jour, et malgré plusieurs relances de mon comité d’entreprise, j’attends toujours que la commerciale en charge du secteur nous contacte. Je déconseille fortement ce complexe à toute personne envisageant d’y séjourner, et j’attends désormais une compensation pour cette expérience décevante, relevant clairement de publicité mensongère. Je rappelle que lorsque les gens réservent à distance, trois éléments sont déterminants : la localisation, la qualité du logement et les équipements (notamment la piscine). Cette année, deux de ces trois critères étaient une arnaque. J’ai bien entendu pris de nombreuses photos pour illustrer mon mécontentement, et j’espère être contacté rapidement pour un geste commercial à la hauteur du préjudice subi.
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4.4
3.6
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Literie
Service
Qualité/prix
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