Un camping à fuir

7 juillet 2026 à 17:50:33
Habitués des camping Capfun nous avons voulu changer et nous sommes totalement déçus du relationnel et la gestion des problèmes.
Une semaine de vacances à 1000€ qui a très mal commencé… et qui restera un très mauvais souvenir.
À notre arrivée, le réfrigérateur de notre mobil-home était... défectueux. Je signale dès 17 h que le congélateur est sale et ne semble pas fonctionner. Personne ne vient.
Le soir, nous constatons que toutes nos courses (140,23 € de viande, poisson, produits frais, yaourts…) sont chaudes. Nous appelons le numéro d’urgence à trois reprises entre 20 h 59 et 22 h 50. À la troisième tentative, on nous annonce que notre demande… a été oubliée.
Le réfrigérateur ne sera remplacé qu’à 23 h 15, après plus de deux heures d’attente, alors que nous avons deux enfants de 2 et 4 ans. Résultat : toutes nos courses sont bonnes à jeter, notre première soirée de vacances est gâchée et nous passons la soirée à attendre une intervention au lieu de profiter des animations.
Le lendemain, aucun remboursement, aucune solution, aucun geste commercial. On nous propose simplement de refaire nos courses… à l’épicerie du camping puisque les routes sont bloqués par l’Iron man ce jour, plus chère que le supermarché.
Comme si cela ne suffisait pas, nous rencontrons ensuite un problème de gaz. Là encore, une intervention est annoncée mais personne ne vient avant que nous retournions une nouvelle fois à la réception.
Le pire reste cependant l’attitude de la directrice. Mon mari a été reçu avec très peu de considération et s’est entendu dire que c’était de notre faute, car nous aurions dû vérifier le bon fonctionnement du réfrigérateur dès notre arrivée. Cette réponse est tout simplement inacceptable. Aucune humanité, aucune compassion, comme si 140 euros dans le budget d’une famille ne signifiait rien. Aberrant.
Une panne peut arriver. En revanche, oublier un client, laisser une famille avec deux jeunes enfants sans nourriture, refuser toute prise de responsabilité et manquer de respect lorsqu’une réclamation est formulée, ce n’est pas acceptable.
Nous ne reviendrons pas dans ce camping à cause de la directrice et de cette gestion. C’est dommage car l’espace aquatique et les jeux sont bien pour les enfants.
Nous demandons au camping l’Ocean par respect de ne pas répondre à cet avis pour nous dire une fois de plus que c’est de notre faute qu’il fallait vérifier le bon état de fonctionnement du réfrigérateur. Ce n’est pas normal, le mobilhomme est censé être mis à disposition du vacancier avec l’équipement en état de fonctionnement et non avec un réfrigérateur en panne. De plus, nous avons signalé pour la première fois à 17h donc ne venez pas nous dire qu’à 23h30 nous avons eu un réfrigérateur à disposition et que donc la chaîne de froid n’a pas été rompue. C’est faux. Il faut simplement assumer ses responsabilités et ne pas affliger les vacanciers.
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