Ne pas se fier aux 5* !
21 juillet 2024 à 05:29:29
Par où commencer ?
Nous sommes arrivés le samedi après 19 heures, ce qui est considéré comme une heure tardive.
J'ai reçu un email avec toutes les explications nécessaires pour récupérer les clés du logement.
Excellente organisation pour les arrivées tardives.
Arrivés dans le logement..... au secours l’odeur et la propreté (grâce aux commentaires précédents, j’ai pu voir qu’avant notre arrivée, des personnes venaient d’y passer 15 jours), il n’y a donc pas eu de ménage fait entre leur départ et notre arrivée.
Avoir la douche, le lavabo et les WC sales sont à mon sens inacceptable (cheveux, poils, urine..)
J'ai même dû refaire la vaisselle.
J'ai écrit un mail à la réception pour les prévenir de l'état des lieux et les informer que je ne ferais pas le ménage à notre départ, comme je l'avais fait à notre arrivée.
Le lendemain (dimanche), on me dit qu'une femme de ménage va venir (je m'assure que nous pouvons partir avant que la femme de ménage ne vienne. Ils confirment que nous pouvons partir, la femme de ménage a les clés).
A notre retour, aucun nettoyage n'a été fait. Je retourne à la réception. On me dit que quelqu'un arrive.
Nous arrivons à notre logement et étant donné que les fenêtres sont ouvertes nous entendons « je n’ai pas que ça à faire de leur courir après, ça fait 2 fois que je passe ».
Je rentre et j’explique à la dame qu’on nous a dit qu’on pouvait partir donc nous lavons pas attendu.
Nous échangeons sur la propreté du logement et celle-ci me fait part qu’avec ttes les arrivées en effet ils rentrent dans le logement, ça a l’air globalement propre donc ok ça passe.
Je trouve ça très limite mais après son passage la salle de bain est propre.
Je lui fais part également que la chaudière fuit, Elle me répond que ça fait déjà un moment qu’elle le remonte, mais que personne ne fait rien.
Après nos douches (2 adultes, 2 enfants) la chaudière fuit en goutte à goutte, tombant sur le réservoir d’eau de la chasse d’eau, éclaboussant et mouillant partout. Je refais un mail à la réception demandant un remboursement partiel ou le changement imminent de logement pour gamme équivalente ou supérieure.
Dès le lendemain matin (lundi), la réception me propose un nouveau logement. Je suis satisfaite de leur réactivité et vais voir le logement.
On me propose le même logement avec des lits superposés. J’ai deux enfants en bas âge de -5 ans. (L'âge minimum requis pour faire dormir un enfant dans un lit superposé est 6 ans. On considère en effet qu'avant cet âge, les risques d'accidents et de chutes sont un peu trop élevés.)
Je refuse donc le logement et préfère garder la fuite d’eau que mettre mes enfants en insécurité.
On me dit alors qu’un technicien passera réparer la chaudière.
Le soir, rentrant de la mer , notre logement est grand ouvert. Deux techniciens sont présents pour réparer la chaudière.
De 1, il me dit qu’elle fuit peu, de 2, que c’est NORMAL c’est quand elle se met en sécurité et de 3, qu’elle est réparée.
Je les remercie d’être venus et m’occupe de mes enfants.
20 min plus tard je vais voir… ça goutte toujours !
(Mardi), Agacée de la situation mais ne voulant pas gâcher mes vacances pour autant je mets des serpillières et un bol sur le réservoir d’eau afin de ne plus avoir à passer mon temps à nettoyer le logement.
(Mercredi), 11:25, je reçois un appel de la réception pour nous avertir qu’il y a un problème dans notre secteur (je ne sais plus quoi de bouché, ça remonte) en effet ça sent comme dans une station dépuration et les eaux remontent sur la route à côté de notre logement.
Du coup, on nous demande de limiter notre consommation d’eau, chasse d’eau comprise. Un peu (encore) agacée, j’ai répondu que dans tout les cas notre consommation d’eau était déjà limitée car nous avons une fuite.
En rentrant de la plage, nous nous apprêtons à rentrer dans la douche quand deux personnes arrivent en disant qu’ils allaient réparer la chaudière. Je leur fait pas que j’ai dis que je ne voulais plus personne, les réparations ils les feront après notre départ.
Un des deux me dit être une entreprise extérieure. Il intervient et change un tuyau. Et s’en va.
Ma fille dans la douche, ils reviennent ! Le technicien doit vérifier le travail de l’entreprise extérieure. Je sors ma fille de la douche et les laisse dans la salle de bain.
En effet, ça ne fuit plus !!!
Enfin, nous serons tranquille et nous n’aurons plus des gens qui viennent chaque jour.
Jeudi soir, alors que je rince les maillot de bain dans le lavabo, d’un seul coup une alarme se met à hurler dans le logement.
C’est le petit boîtier blanc fixé au mur.
Mon mari et mes enfants à l’extérieur rentre en me disant tu fais quoi ? Bah rien je rince les maillots !
Mon mari appui sur le boîtier qui s’éteint instantanément.
Vendredi, 4:15, un sifflement d’alarme me réveille, c’est de nouveau l’alarme qui siffle.
Je réveille mon mari qui appuie sur le bouton du boîtier une première fois (hurlement du boîtier) puis une deuxième fois (qui éteint le boîtier).
Plus tard dans la nuit, le boîtier se met à hurler, mon mari démonte le boîtier et parvient tant bien que mal (car pas de tournevis) à ouvrir le boîtier et retirer les piles.
En pleine nuit je fais un mail à la réception disant que maintenant j’ai une alarme qui sonne !!!
Vendredi matin, je vais à la réception. Je leur dis que je vais rester calme et polie car ce n’est pas de leur faute mais je veux les coordonnées du directeur. Coup de chance il est à côté de moi.
Nous allons dans son bureau échanger.
Nous revenons sur chaque point.
Concernant la propreté, il s’excuse en disant qu’en effet ça n’aurai jamais dû arriver mais que du coup je n’aurai pas besoin de faire le ménage en partant (je lui rappelle que j’ai prévenu le jour de mon arrivée que je ne ferai pas le ménage).
Il me dit également qu’il m’a proposé un nouveau logement, j’ai refusé.
Donc une fois de plus je me justifie sur le fait qu’on me propose un logement non adapté.
Il me propose alors de rester une nuit supplémentaire. Malheureusement nous sommes dans l’incapacité de rester une nuit de plus (nous avons nos enfants à déposer à Paris, ensuite nous devons rentrer à Strasbourg et nous reprenons le travail lundi).
Il me demande ce que j’attends. Je réponds une compensation financière. Instantanément il me dit qu’il ne peut pas se permettre de faire des remboursements aux personnes dès qu’il y a un évier bouché ou autre. Je souris en lui disant que j’ai quand même eu un souci tous les jours.
Sa réponse : la fuite, ils l’ont réparé, les piles du boîtier incendie ce n’est pas de leur faute et qu’il faut que je fasse la part des choses de ce qu’ils sont responsable ou non.
Il me dit qu’il me fait un avoir de 100€ en base saison. Je lui dis que non ça ne m’intéresse pas.
De 1 je n’ai absolument pas envie de remettre un seul euro dans ce camping et de 2, en base saison ça ne m’intéresse pas non plus.
Et la…. On me fait un retournement de situation en me faisant comprendre que c’est moi le pb, que je refuse tout ! Je ne me cache pas de dire c’est quoi ce retournement de situation ou le pb vient de moi ??!?
Pour un camping 5* ce n’est pas du joli ! Mais finalement le camping 5* est uniquement pour les services proposés (animations : qui ne volent pas haut/ laverie, resto, épicerie, spa : qui est fermé depuis deux ans mais on ne vous informe pas, sur la page internet il y a juste écrit erreur..)
Finalement, on me propose le repas au restaurant hors boissons. Très amusée de la situation je demande parce que même avec 4 soft vous n’êtes pas capable de nous offrir ?!
Nous nous sommes mis d’accord sur le repas..
Le directeur m’a demandé si je passais de bonnes vacances. En tant que maman, je vois mes enfants jouer et s’amuser donc c’est le plus important pour moi, en tant qu’adulte, c’était une semaine chaotique dans votre établissement.
Je vous ai également prévenu de cet avis en mentionnant que dans la réponse que vous rédigerez, vous pouvez mettre en avant que vous m’avez proposé plusieurs solutions mais que j’ai tout refusé tout simplement car vos solutions n’ont en aucun cas pris en considération mes enfants, mes disponibilités ou autres.
Un remboursement de 150€ aurait fait la différence et évité cet avis.
La conclusion, nous ne reviendrons pas dans ce camping ne valant pas 5* !
Belle continuation à vous et votre équipe
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Rapport qualité / prix
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