Camping Le Castellas ^★★★★

16 septembre 2021 à 10:58:52

Je vais rejoindre mes parents avec ma femme et ma fille pour un week-end au camping .. La réservation est faite pour nous avec un mobile home bloqué pas loin de l emplacement de mes parents … une fois sur place l accueil nous dit que notre mobile home est déjà loué et qu’il faut qu’on change... d emplacement … 5 allées plus loin !!! Pratique avec un bébé !!! Pas d excuses de la direction ni de geste commercial… du coup mobile home collé à la route et à la voie ferrée… en plein de mois de septembre la direction ne fait pas d effort forcément !!! Camping à moitié vide mais pas de places … franchement 3 ans que nous venons, c’est de pire en pire, on entasse le bétail et on encaisse c’est tout … c’est la dernière année que je viens ici !!

16 septembre 2021 à 06:15:28

Sur le papier, ce camping est top : les pieds dans l'eau, au milieu de la plage du Lido, à deux pas de Marseillan (faisable à pied) et tout proche de Sète. Il est aussi bien équipé avec ses piscines, son resto, ses animations mais il y a un mais. Si sur le papier, tout est tout beau et tout rose,... dans la réalité, c'est quelque peu différent.
Déjà, les arrivées se font après 17h. C'est tard. Surtout quand vous lirez la suite, vous comprendrez mieux. Un premier stop pour récupérer les bracelets et le plan et direction un premier endroit pour récupérer cette fois les clés. Le check-in est assuré par un animateur. Est-ce son rôle ? J'en doute...
A la lecture des commentaires, je m'étais préparée à avoir du ménage à faire en arrivant. Et en effet, c'était déguelasse et encore le mot est faible. Systématiquement quand je vais à l'hôtel, en location ou au camping, mes indicateurs de propreté sont la bonde de douche, de lavabo et l'abattant des toilettes. Et là, comment dire. Les photos prises parleront d'elles-mêmes. Mais il est certain que les bondes n'avaient pas été nettoyés de la saison. Et l'abattant avait encore les restes des précédents locataires. Et s'il n'y avait que ça. Les rangements (bien pratiques car souvent rares dans les mobile-home) de la salle de bain étaient poussiéreux (et là encore, çe ne datait pas de la semaine précédente) tout comme les interrupteurs... Bref, j'ai sorti le peu de matériel mis à disposition pour nettoyer et j'ai astiqué pendant 1h30 avant de sortir mes valises du coffre et de m'installer. Je m'en suis émue aux agents venus m'amener le kit draps et serviettes et ils m'ont donc envoyé la responsable des femmes de ménage. En fait un sous-traitant, Silver clean. Cette dame m'a dit que je n'aurai pas dû le faire. Qu'elle aurait pu m'envoyer quelqu'un et que notre logement avait été nettoyé par son meilleur élément. Je lu ai rit au nez et rappelé qu'en temps de Covid, l'hygiène était plus que nécessaire. Elle m'a dit que j'étais trop maniaque et qu'en 1/2h les femmes de ménage ne peuvent pas faire le ménage à fond. Alors, quand le ménage est ok, nettoyer la salle de bains ne prend pas 1h et si 1/2h, ce n'est pas assez, qu'elles s'y mettent à deux ou que le temps soit rallongé. L'hygiène ne fait pas le poids face à l'économie et la rentabilité. Mais après avoir récuré le mobil-home, je peux assurer qu'une serpillère n'y avait pas été passée depuis bien longtemps. D'ailleurs, pour le check-out, il suffit de remettre la clé au gardien donc personne ne vient vérifier si le ménage a bien été fait. Nous avions pris l'option ménage et je ne l'ai évidemment pas refait. De toute façon, même après une semaine d'utilisation, il était plus propre qu'à mon arrivée. J'ai aussi été réclamer à la réception et on m'a donné une fiche à remplir. Je ne l'ai pas encore fait mais je vais rédiger un courrier à la direction et au groupe Tohapi car c'est un tel laisser aller dans le ménage et l'hygiène est intolérable. Et si vous louez dans ce camping, attendez vous à devoir astiquer à votre arrivée.
Dans notre pack premium, nous avions aussi des fauteuils relax sur la terrasse sauf qu'il n'y en avait pas. J'ai donc été réclamé une fois puis une deuxième fois puisque les fauteuils n'étaient toujours pas là. J'ai osé haussé le ton et un homme est venu à la rescousse de son jeune collègue et m'a demandé d'arrêter de l'agresser. Est-ce que parler haut et se plaindre d'un service non rendu (je suis aussi revenue sur le ménage), c'est agresser ? Non, je ne le pense pas. Si ces personnes ne veulent pas des reproches des clients, qu'ils n'aillent pas travailler dans ce camping. Et quand on travaille à la réception d'un camping, on doit être capable de gérer le courroux des clients qui ont payé pour un service et ne l'ont pas. D'ailleurs, les deux fois, les gens derrière moi étaient là pour se plaindre : du ménage ! Ca m'a rassuré de savoir que je n'étais pas la seule maniaque du ménage dans ce camping.
Durant notre séjour, nous avons eu un souci de fourmis. On l'avait aussi lu ici et un jour, on a retrouvé plein de fourmis dans la voiture. On a décidé de ne pas aller réclamer et on s'est rendus compte qu'un voisin avait le même souci. Il a attendu deux jours pour que quelqu'un vienne constater. Nous, nous avons pris les devants et sommes allés acheter un produit plutôt efficace.
Ah oui j'oubliais aussi qu'un jour notre place était occupée par un autre véhicule. Le même jeune homme de l'accueil m'a alors dit que les places de parking ne sont pas "vendues" (sic) avec le mobile-home et que je pouvais toujours me garer sur le parking face au poste de garde. Sauf que quelques heures plus tard, en discutant avec le propriétaire du mobile-home d'en face, il m'a dit que la place où l'on devait se garer était bien attachée à notre mobile-home et qu'il nous avait raconter n'importe quoi. Mais d'après lui, c'est courant.
Malgré tout, ce camping a des points positifs ; il est situé les pieds dans l'eau. Même début septembre, il y avait encore des animations le soir et notamment des spectacles de l'équipe d'animation (merci Thomas pour les chorégraphies). Mais je n'ose imaginer la piscine en pleine saison quand 6000 personnes sont présentes...
Dernier message au directeur du camping qui fait son show le dimanche et qui enjoint à ne pas croire les réseaux sociaux et ce qu'on y lit sur les campings. Cher monsieur (on ne vous a d'ailleurs pas croisé de la semaine; vous devez être enfermé dans votre bureau), tout n'est sans doute pas vrai mais il y a beaucoup de vrai : le ménage, les fourmis, le manque de réactivité, etc. Et plutôt que faire la politique de l'autruche, ouvrez les yeux et réglez les problèmes pour satisfaire les clients. Vous avez un joyau mais ça pourrait devenir une pépite. Depuis 6 ans que vous êtes là, vous ne pouvez pas nier les soucis mais peut-être que vous vous dites que les clients viendront du fait de cette situation privilégiée décrite au début...

13 septembre 2021 à 04:52:14

Très bien sauf :
- mobilhome sale
- evier bouché
- pas de caution
- pas d inventaire a l arrivée et au départ
- chasse d eau qui fonctionne toute seule
- pas de place pour la voiture ( mobil collés aux autres)
- peu de wifi
- pour le covid : rien n est fait ( pas de désinfection des Mbh)
Avantages... :
- la plage a côté du camping
- la piscine

11 septembre 2021 à 15:33:31

Plus que horrible. Camping à éviter nous somme arriver à 9h au camping. Et attendu jusqu’à 16h pour récupère le mobil home . Arrive au mobile home c’est une poubelle. Des déchet partout sur la Terrace à coter l’intérieur et vieux délabré et le robinet de cuisine démonter. Et... peut de place pour la voiture en plus de ça pas de réseau. Pas de wifi. Enfin la galère du camping une catastrophe pour un 4 étoile c’est honteux

9 septembre 2021 à 12:38:23

Nous avons été très déçus, animations médiocres, commerces fermés en septembre, pas de réseau, wifi trop cher et inexistant (avons payé 48€ pour 14 jours et 3 appareils) on ne pouvait utiliser qu un seul appareil et encore !!!, local machine à laver mal odorant et sale. Emplacement pour la... voiture devant le mobil home restreint et gênant pour les voisins.
Les points positifs, la boulangerie et le restaurant.