Un excellent camping… malheureusement gâché par son accueil

27 août 2026 à 10:53:15
Nous étions partis pour mettre **4 étoiles**. Nous en mettons finalement **une seule**, et c’est bien dommage, car ce camping possède énormément de qualités.
Arrivés le samedi, notre logement devait être disponible à **16 h**. Il ne l’était pas et nous avons attendu environ **45 minutes... à l’accueil** avant de pouvoir en disposer. Cela peut arriver, nous sommes en vacances, nous n’en avons pas fait un problème.
Le logement était **très bien**, tout comme son emplacement.
Concernant Internet, le site annonce un Wi-Fi payant. Sur place, il est finalement gratuit… mais quasiment inexistant. On nous explique que le camping se trouve en « zone blanche ». Là encore, pour des vacances, on peut parfaitement s’en passer. Pour quelqu’un qui doit malgré tout télétravailler ponctuellement, en revanche, c’est franchement calamiteux.
Je tiens également à rectifier ce que j’ai pu lire dans certains avis concernant l’isolement du camping : **c’est totalement faux**. Le Bugue, avec hypermarché, commerces et deux discounters, se trouve à environ **15 minutes**, et Périgueux à une quarantaine de minutes. Nous n’avons absolument pas trouvé l'emplacement problématique.
Le **complexe aquatique est extraordinaire** et, contrairement à ce que certains avis indiquent, nous avons bien trouvé des **parasols en nombre**.
Très bonne surprise également concernant le **snack/bar** : tarifs vraiment raisonnables pour un camping, pizzas excellentes, très bon rapport qualité/prix également sur les glaces et les boissons. Le personnel y est souriant et agréable.
Une **mention spéciale aux deux serveuses du mercredi soir aux glaces et aux crêpes**, avec un humour et une autodérision exceptionnels. Merci pour ce très bon moment passé avec la « Parisienne » et la « Périgourdine » : nous avons franchement bien ri !
Même constat concernant le **technicien intervenu dans notre logement : tout simplement top**, sympathique et efficace.
Alors pourquoi **une seule étoile** ?
Parce que la vitrine d’un établissement reste son accueil.
Jeudi **27 août**, jour de notre départ. Il faut libérer le logement pour 10 h. Nous terminons de charger la voiture et, au moment de monter dedans, mon téléphone sonne.
**10 h 03.**
« Bonjour, c’est l’accueil du camping. Il est 10 h 03 et vous n’avez toujours pas rendu les clés de votre logement. »
J’avoue être resté quelques secondes sans voix.
Trois minutes.
Après avoir nous-mêmes attendu **45 minutes après l’heure prévue** lors de notre arrivée pour obtenir notre logement, nous recevons donc un rappel téléphonique à… **10 h 03**.
J’ai presque hésité à demander si la gendarmerie et l’huissier étaient déjà en route…
Je me rends immédiatement à l’accueil, où je découvre **trois membres du personnel tranquillement en train de discuter entre eux**, donc manifestement très loin d’une situation de forte affluence.
Je leur fais part de mon étonnement sur la forme de cet appel et leur rappelle, très simplement, les 45 minutes d’attente que nous avions acceptées sans aucune remarque le jour de notre arrivée.
Aucune remise en question.
Et surtout, en repartant, **trois sourires narquois**.
Voilà précisément ce qui fait passer un séjour qui méritait quatre étoiles à une étoile.
Ce n’est même plus une question de trois minutes. C’est une question de **tact, de bon sens, de considération du client et de professionnalisme**.
On pourrait me répondre qu’il s’agit d’un détail. Justement non : le snack, la piscine, les animations ou les autres services, chacun est libre de les utiliser ou non. **L’accueil, lui, est le passage obligé de tous les clients.**
Et dans un établissement affichant **5 étoiles**, ce type de comportement n’est tout simplement pas acceptable.
Enfin, petit message à la direction : inutile de répondre par l’éternel message automatique du type *« Nous déplorons votre mécontentement, mais sommes heureux que vous ayez apprécié notre espace aquatique… »*
Nous savons ce que nous avons apprécié, et il y avait heureusement beaucoup de choses.
Il serait plus utile de **revoir sérieusement certaines informations données sur votre site, notamment concernant le Wi-Fi, mais surtout la manière dont une partie du personnel d’accueil considère et s’adresse à la clientèle**.
Et, par avance, l’argument de la « fin de saison » ne serait pas davantage recevable.
Un client présent en avril, mai, juin, juillet ou fin août a payé son séjour et doit bénéficier **de la même considération et du même niveau de service**.
C’est d’autant plus regrettable qu’avec un accueil à la hauteur du reste, notre avis aurait été radicalement différent.
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