Déception !!

24 août 2026 à 06:01:50
Très déçus – une image de groupe familial bien loin de la réalité
Nous avions choisi MS Vacances notamment pour l’image d’un groupe familial, humain et attentif à ses clients. Malheureusement, après ce que nous avons vécu lors des incendies à Biscarrosse, cette image s’est complètement... effondrée.
Premier point : la gestion de l’évacuation. La veille au soir, vers 23h, on nous indiquait que la situation n’était pas inquiétante et que nous n’étions pas concernés. Quelques heures plus tard, vers 3h du matin, les alarmes retentissaient et nous devions évacuer en urgence avec nos trois enfants. Résultat : une évacuation extrêmement chaotique, des enfants choqués et près de 3 heures pour parcourir 5 km. Il aurait fallu évacuer la veille en soirée ou donner quelques recommandations de précautions en vue d une évacuation.Dans une situation aussi exceptionnelle, on attend d’un professionnel qu’il anticipe, informe correctement et organise la sécurité de ses clients. Nous avons clairement eu le sentiment que cela n’avait pas été le cas.
Deuxième point : l’absence totale de geste humain face à une situation exceptionnelle. Après l’évacuation, nous étions une famille avec trois enfants, sans logement et dans l’urgence de trouver une solution. D’autres campings du groupe disposaient de logements disponibles. Nous avons donc naturellement demandé à pouvoir être relogés temporairement, (un switch le temps de la réouverture). Mais au lieu d’une solution solidaire et adaptée à la situation, on nous proposait de payer des nuitées plein tarif, avec en plus la facturation des draps (option déjà payée sur le camping initiale). C est dire la considération, même pour des draps zéro gestes co. Même dans ces circonstances exceptionnelles, aucune véritable prise en compte de notre situation. C’est probablement ce qui nous a le plus choqués : aucun geste commercial, aucune vraie solution, aucune considération particulière pour une famille évacuée en pleine nuit à cause d’un incendie.
Troisième point : le retour de nos affaires personnelles. Nous avions quitté le camping avec les deux jeux de clés du mobil-home. Dès que nous avons reçu les instructions, nous les avons retournés par la poste et MS Vacances les a reçus sous 48 heures. De leur côté, nos effets personnels ont été expédiés le 5 août. Aujourd’hui, trois semaines plus tard, le colis est toujours bloqué au centre de départ. À chaque relance, on nous répond essentiellement qu’il faut patienter et que les délais sont ralentis. Nous comprenons qu'un problème postal puisse arriver, mais ce que nous déplorons, c'est surtout l'absence de véritable prise en charge du problème. Nous avons dû racheter des affaires que nous possédons déjà simplement parce que nous ne les récupérons pas. Nous aurions aimé qu ils prennent contact avec la Poste pour investiguer.
A rajouter le remboursement de l option barbebue. On nous a demandé un Rib il y a plus d un mois et toujours rien.
Au final, ce qui devait être des vacances en famille s’est transformé en une expérience extrêmement décevante. Ce qui nous choque le plus n’est pas seulement la succession de problèmes, mais le manque d’empathie, de réactivité et de considération que nous avons ressenti de la part d’un groupe qui met pourtant en avant son caractère familial et ses valeurs humaines.
Entre l’image affichée et la réalité vécue, le décalage est malheureusement énorme.
Une expérience que nous ne sommes clairement pas prêts de renouveler et un groupe que nous ne recommanderons pas.
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