Le Ruisseau : un camping à la source tarie
8 septembre 2023 à 12:10:12
Nous avons pu passer 2 semaine de vacances dans ce camping. Notre expérience à pour le moins été très décevante notamment car ce camping dit 5 étoiles ne propose pas le niveau de prestations attendu pour ce standing.
Sa position géographique idéale, située à proximité des grandes villes... du Pays Basques, est un gros plus. Pours les gens ne conduisant pas, il y a deux bus passant au pied du camping et permettant de profiter d'un réseau de bus municipal et régional développé et pratique. Si vous voulez juste un endroit ou dormir proche de tout, c'est parfait ! Maintenant, si vous comptez rester sur le camping la plus part du temps il y a des choses à savoir.
D'abord le camping paraît idéal : Spacieux, ombragé, 2 piscines (une avec tobogan l'autre avec bain à remous etc) un bar/snack, un restaurant, une voie verte idéale pour les balades et de nombreuses activités (beach volley / accrobranche / mini golf et j'en passe). Seulement, ce n'est que poudre aux yeux :
- Le camping est séparé en deux par une route, non précisé sur le site, et avec pas mal de passage
- La plus part des équipements (mini golf etc) manquent cruellement d'entretien. Présence de nombreuses traces d'usure intense, parfois de rouilles, donnant peu confiance. Par exemple le mini golf : parcours non fléché, végétation dense à certains endroits et piste modifiée à cause de la végétation (racine) venant les décaler ou les pencher etc.
- Les sanitaires suivent cette marche, je prend l'exemple de ceux près de la piscine Balnéo (celle à bulle) : sur une porte c'est marqué toilette mais c'est en fait une douche et inversement, endroit peux aérer donc mauvaises odeurs, présence de table de ping pong (?), robinets non fonctionnels et pas de savon...
Bref trop peu d'entretien pour un 5 étoiles. Cependant la plus part de ces équipements (sauf réception, Balnéo, restau et sanitaire) sont regroupés dans un endroit assez éloigné de la plus part des logements ce qui est agréable.
De plus, les animations ne sont pas au rdv. Pour le vendredi de la semaine du 28 aout au 3 septembre aucune animation était proposée... Spectacles qui sont les mêmes d'une semaine sur l'autre et pas très divertissants. Alors oui on arrive en basse saison : les animateurs sont épuisés, mais c'est quand même inhabituel pour un 5 étoiles. Il y a de plus un manque d'effectif partout et notamment chez les animateurs, peut être du aux difficultés actuelles quant au recrutement des animateurs.
Manque total de communication entre la direction et les vacanciers. Nous avons eu une journée à 38 degrés, et aucune prévention ni aménagement n'a été faite par le camping pour les vacanciers. Des soirées thématiques et animations ont souvent lieux au restau mais aucune communication n'est faite dessus (affiché uniquement au restaurant). Horaires affichés pas toujours d'actualités : la piscine Balnéo est censée fermée à 19h (papier) mais ferme en réalité à 18h.
Le snack et la supérette sont trop cher. D'abord le snack propose peu de choix, ces derniers souvent restreint soit par un manque d'effectif (dans ce cas là adieu les burgers) soit par un équipement défectueux (machine à glace non fonctionnel en cas de forte chaleur, ironique non ?). Les prix sont élevés : 8 euros 3 tenders ?
La supérette c'est pareille : choix restreint en viandes, laitages et fromages mais abondances de chips et de plat surgelés. De plus c'est très chère
: 1 euros 30 une baguette congelée cuite sur place ? Pour un croissant, deux pains au chocolat et une baguette vous en avez pour 7 euros. 10 euros le pack de 6 Corona ? Heureusement qu’il y a l’Intermarché et le Lidl de Bidart accessible en 20 min de bus.
L'amabilité du personnel est déplorable. Nous sommes en fin de saison, une baisse de régime et d'amabilité est tout à fait normal surtout face à des vacanciers toujours plus nombreux. Mais des animateurs qui ne disent pas bonjours, un des deux caissiers de la superette aimable comme une porte de prison c'est quand même très désagréable quand on est en vacances. Ce n'est pas une généralité puisque la directrice et d'autre membre du personnel sont à l'écoute et très sympathique mais c'est vraiment pas le cas de tous...
Maintenant le logement. C'est tout ou rien et dans notre cas c'était rien. Nous avons pris un mobil home plutôt « bas de gamme » fait pour 4 à 6 personnes grâce à son canapé convertible. Ce dernier était vieillot et très usé. Présence de nombreuse traces d'usages. Poignée de porte d'entrée menaçant de se détacher de la porte. Porte complexe à fermer (expliquant la poignée lâche). Poignées de fenêtre dures et menaçant de se coincer. La douche passant du chaud extrême au froid extrême sans cesse (même après intervention). Juste assez de couverts pour 6 si on lave régulièrement, mais présence de 16 petites assiettes. Pas de spatule en bois ou de couteaux de cuisine tranchants, celui fourni écrase plus qu'autre chose. 2 grandes casseroles et 2 grandes poêles c'est tout pour la cuisine. Espace de séchage sur l'évier envahit par le chauffe eau empêchant la vaisselle de sécher correctement.
De plus nous avons retrouvé ce mobil home dans un état de saleté déconcertant. Terrasse faites de bric et de broc (deux espaces différents et légèrement décalé ouvrant la porte aux chutes).
Le camping est au courant de l'état de désuétude de leurs mobil home puisqu'il entreprend des réparations de problème que vous n'aviez pas mentionné... . Nous avons passé les 2 premiers jours à faire des aller/retours à la réception pour râler, chose qu’on n’a pas envie de faire en vacances. Le plus étonnant est qu’en lisant des avis sur ce site, nous avons trouvé que des problèmes similaires aux nôtres ou pire se retrouvait dans des mobil homes de plus hautes gammes… Alors il est vrai que le logement ne fait pas partis des critères pour obtenir les 5 étoiles, il reste cependant navrant de recevoir des logements de tels états notamment dans un camping devant proposé les meilleures prestations possibles.
En sommes, nous avons été très déçus de la prestation offerte par ce camping qui ne vaut pas 5 étoiles. Le prix payé pour cette prestation est rageant. Nous avons quand même passé de superbes vacances notamment grâce à la région qui est superbe, mais certainement pas grâce à la prestation proposée. Sans dire que ce camping est à fuir, attendez vous à une prestation 3 étoiles et non 5 étoiles. Si vous n’accordez pas beaucoup d’importance au camping mais plus à son emplacement géographique, foncé. Mais si comme nous vous accordez de l’importance à la prestation par le camping, passez votre chemin.
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