Avis mitigé
15 août 2026 à 07:05:21
Nous avons passé 3 semaines au camping Bela Basque. Les 2 premières semaines ont été réservées via notre CE, puis nous avons dû changer de mobil-home pour la 3ᵉ semaine puisque la réservation CE ne couvrait que 2 semaines.
Notre premier mobil-home était plutôt propre et nous l’avons rendu... impeccable, nettoyé de fond en comble avant notre départ.
En revanche, à notre arrivée dans le deuxième mobil-home, nous avons eu une très mauvaise surprise : sol sale, poussières et débris à différents endroits, sanitaires qui nécessitaient clairement un nettoyage, et plusieurs zones dans un état qui ne nous semblait pas acceptable pour un établissement 4 étoiles. Les photos prises à notre arrivée en témoignent.
Nous avons finalement passé plus d’une heure à trois personnes à tout renettoyer nous-mêmes afin de pouvoir nous installer correctement. Nous sommes ensuite allés à l’accueil avec les photos pour faire constater la situation. On nous a expliqué que nous n’aurions normalement pas dû nettoyer nous-mêmes et que le service ménage serait repassé.
Le problème est que nous avions déjà perdu plus d’une heure à remettre le logement en état. Et lorsque l’on voit certains mobil-homes nettoyés en une dizaine de minutes, on peut malheureusement se demander si le temps consacré au ménage est suffisant.
Au-delà du ménage, nous avons également été déçus par la gestion des nuisances sonores durant les deux premières semaines. Nous avons été entourés de groupes très jeunes, avec musique, cris et nuisances parfois jusqu’à 2 heures du matin. Nous avons dû intervenir nous-mêmes à plusieurs reprises pour tenter de calmer la situation. Nous avons très peu vu le vigile durant cette période, alors qu’il nous avait été présenté comme étant là notamment pour assurer la sécurité et éviter les débordements. Certains comportements de nos voisins étaient particulièrement gênants : sauts dans le mobil-home, consommation de cannabis et nuisances répétées.
Même constat à la piscine : des enfants couraient partout, sautaient dans l’eau sans regarder autour d’eux alors que des bébés étaient présents au bord du bassin, et certains remontaient même le toboggan à l’envers, créant des situations dangereuses et des bouchons. Nous avons signalé la situation à l’accueil, mais aucune intervention concrète ne nous a semblé être mise en place. On nous a simplement indiqué que la piscine était surveillée de 14h à 20h, alors que nous n’avons personnellement jamais vu de surveillance effective.
Nous avons également constaté régulièrement des déchets au niveau de la piscine.
Ce qui nous déçoit finalement le plus, c’est l’absence de geste commercial ou de véritable prise en considération de l'ensemble de ces problèmes, malgré les photos, le temps passé à nettoyer nous-mêmes le mobil-home et les différents signalements effectués sur place.
Nous ne remettons pas en cause le travail des saisonniers individuellement et nous comprenons parfaitement qu'une équipe puisse être composée de jeunes employés. En revanche, dans un camping 4 étoiles, nous estimons que la qualité du nettoyage, la gestion des nuisances et la sécurité des espaces communs doivent être au rendez-vous.
Nous repartons donc avec un sentiment assez mitigé. Dommage, car le camping aurait pu être une très bonne expérience.
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