Des vacances gâchées par l’organisation et le service client

1 octobre 2025 à 07:26:13
Nous avons séjourné chez Siblu deux années de suite (2024 au Lac des Rêves, 2025 au Marisol) et nous ressortons extrêmement déçus, non seulement par la qualité des prestations, mais aussi par le manque de considération du service client.
👉 Animations : répétitives, monotones, souvent limitées... aux mêmes chansons. Peu de diversité, surtout pour les familles qui restent plusieurs semaines.
👉 Piscine : au début, les règles sont appliquées, mais très vite le relâchement est total (shorts, t-shirts, ados bruyants, jeux dangereux). Seul un surveillant faisait quelque chose, les autres restent passifs.
👉 Restauration et animations : au Lac des Rêves en 2024, obligation de consommer pour pouvoir rester assis aux tables pendant les animations, jusqu’à être expulsés si ce n’était pas le cas. Situation absurde dans un camping censé être 4 étoiles.
👉 Départ : nous avons oublié une pochette contenant de l’argent et des effets personnels dans notre mobil-home. Malgré des dizaines d’appels dans la journée du samedi, impossible de joindre la réception (le téléphone est tout simplement débranché volontairement le jour des départs/arrivées, selon leurs propres mots !). Résultat : pochette perdue, sans aucune aide de leur part. Ils ont mis deux jours pour aller voir dans le mobile-home!
Nous avons pris le temps de signaler tous ces problèmes au service client par un mail détaillé. Leur réponse a été purement générique, sans prise en compte réelle des faits, et surtout sans geste commercial.
Résultat : après deux séjours Siblu, nous ne reviendrons plus jamais. Très décevant pour une enseigne qui se veut haut de gamme.
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