Je ne recommande pas du tout

12 juin 2026 à 08:29:25
Je laisse très rarement des avis, encore moins lorsqu’ils sont négatifs, car je sais l’impact que cela peut avoir sur un établissement. Mais cette fois, la situation mérite d’être partagée.
Nous avons loué 8 mobil-homes en mai et l’expérience a malheureusement été une véritable déception... (un mobil-home avec le gaz ouvert à notre arrivée,10 couettes manquantes dans les différents hébergements,des réfrigérateurs non nettoyés,
une réservation effectuée 6 mois à l’avance avec une demande de regroupement, qui n’a finalement pas été respectée...)
Face à ces problèmes, la direction nous avait annoncé un geste commercial. Depuis, malgré nos relances, nous n’avons obtenu aucun retour. Lorsque nous nous sommes déplacés à l’accueil, la seule réponse apportée par la directrice a été : « Je ne suis pas responsable de l’ancienne direction ». Pourtant, en tant que clients, nous ne sommes pas responsables des changements internes de l’établissement et des engagements pris.
Le service client nous a finalement répondu uniquement après notre retour négatif à leur enquête de satisfaction. On nous a alors indiqué avoir reçu des plaintes de voisins, alors que nous n’avions jamais eu aucun retour à ce sujet auparavant. Nous avons trouvé surprenant que cet argument apparaisse seulement 15 jours plus tard, d'autant plus que lorsque le monsieur de la sécurité est venu nous demander de réduire le bruit, il a lui-même constaté que les nuisances ne provenaient pas de nos mobil-homes.
Lorsque nous avons indiqué que nous partagerions notre expérience sur les réseaux sociaux, cela nous a été présenté comme des « menaces » ou du « chantage ». Exprimer son insatisfaction et informer d’autres clients de son expérience n’est pas du tout au gout de Vagues Oceanes ! En gros fermez la !
Nous partons chaque année en mai et en août avec CAMPING CAPFUN et Vagues Océanes, et nous n’avions jamais rencontré une telle gestion de la relation client. Le problème n’est pas uniquement les difficultés rencontrées à notre arrivée : c’est surtout l’absence de prise en charge, le manque de communication et l’impression que la satisfaction client n’est pas une priorité. Par contre pour mettre notre groupe sur tous les reseaux sociaux du camping, cela ne pose pas de probleme !
Au vu des nombreux avis négatifs récents, il serait peut-être temps que l’établissement se questionne sur la qualité de son accueil et de son suivi client.
Avec le nombre de campings disponibles en France, nous recommandons malheureusement de choisir un autre établissement.
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